近日，微博上一條關(guān)于“摩恩產(chǎn)品漏水頻發(fā)，反復(fù)維修得不到處理的消費(fèi)者投訴”引起了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)的關(guān)注。
網(wǎng)友“貓頭鷹和克里斯”在微博上是這樣描述的，“摩恩產(chǎn)品的下水管出現(xiàn)漏水情況，當(dāng)他反復(fù)與摩恩公司進(jìn)行聯(lián)系后，對(duì)方給出的解決方案竟然是讓消費(fèi)者自行用玻璃膠進(jìn)行封堵，最終導(dǎo)致上水管也出現(xiàn)同樣的漏水現(xiàn)象”。
記者調(diào)查：官方宣傳天花亂墜 實(shí)際情況大相徑庭
記者隨后撥通了摩恩官網(wǎng)上預(yù)留的客服電話：4006308866，對(duì)方拒絕了采訪。而后記者以普通消費(fèi)者的身份再次撥通了摩恩的客服電話，詢問(wèn)對(duì)方自己購(gòu)買(mǎi)的摩恩龍頭在使用一段時(shí)候后出現(xiàn)漏水情況，能否退換，對(duì)方答復(fù)：“若龍頭沒(méi)有出現(xiàn)實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，是不予退換的，同時(shí)龍頭的問(wèn)題是否真正屬于“質(zhì)量問(wèn)題”，也是需要摩恩最后定奪”，用一句耳熟能詳?shù)脑拋?lái)解釋就是：最終解釋權(quán)歸摩恩所有。
同時(shí)該摩恩客服在整個(gè)投訴過(guò)程中始終處于推卸責(zé)任狀態(tài)，“你的問(wèn)題我現(xiàn)在不能給到答復(fù)；我只能將情況報(bào)告經(jīng)理；我們會(huì)安排維修師傅上門(mén)檢測(cè)，具體時(shí)間現(xiàn)在無(wú)法告知”等話語(yǔ)反復(fù)出現(xiàn)。實(shí)際情況與官方的“品質(zhì)過(guò)硬，五年質(zhì)�！钡男麄髡Z(yǔ)背道而馳。
衛(wèi)浴專(zhuān)委會(huì)態(tài)度：質(zhì)量不分國(guó)界 必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
記者就此事，電話采訪了全國(guó)工商聯(lián)衛(wèi)浴專(zhuān)委會(huì)相關(guān)人士，對(duì)方表示：歐美大牌衛(wèi)浴進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)很多年，擁有數(shù)量眾多粉絲，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張速度也非常的快，在這種高速發(fā)展的情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可能有以下兩個(gè)方面的原因，第一：國(guó)外大牌衛(wèi)浴普遍在國(guó)內(nèi)設(shè)有代加工廠，這些工廠的生產(chǎn)水平參差不齊，規(guī)模大小也不可同日而語(yǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到相應(yīng)的保障。第二：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的膨脹增長(zhǎng)速度也是國(guó)外衛(wèi)浴企業(yè)始料未及的，所以其產(chǎn)品質(zhì)量整體把控，售后服務(wù)跟進(jìn)等也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。他同時(shí)也表示，無(wú)論是國(guó)內(nèi)企業(yè)還是國(guó)外大牌，在產(chǎn)品質(zhì)量方面不能出現(xiàn)任何問(wèn)題，正所謂“質(zhì)量無(wú)國(guó)界”，必須嚴(yán)控生產(chǎn)流程，加強(qiáng)出廠質(zhì)量，保證售后服務(wù)，要為中國(guó)的衛(wèi)浴消費(fèi)者負(fù)責(zé)，給他們帶來(lái)真正的大品牌范兒。
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摩恩近期的負(fù)面集中出現(xiàn)不是偶然事件，而是積累多時(shí)的一次爆發(fā)。記者在網(wǎng)上用“摩恩 龍頭 質(zhì)量”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的投訴數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后無(wú)保障及山寨產(chǎn)品橫行三個(gè)方面上，以下是具有代表性的幾起案件：
實(shí)際案例I：王先生2010年1月7日在斜土路好美家購(gòu)買(mǎi)了一款摩恩淋浴柱套餐，同年7月發(fā)現(xiàn)水龍頭關(guān)上后，仍然有滴水現(xiàn)象出現(xiàn)。7月17日、8月14日、12月22日，王先生共3次報(bào)修，但滴水問(wèn)題仍沒(méi)有解決。12月最后次摩恩維修工人上門(mén)后，讓王先生繼續(xù)觀察，再有滴水現(xiàn)象與他聯(lián)系。上午工人離開(kāi)后，水龍頭直到下午仍在滴水，王先生聯(lián)系了該工人，對(duì)方稱(chēng)會(huì)拿工具來(lái)修等他聯(lián)系，但至今仍未有人再與王先生聯(lián)系過(guò)。(新聞來(lái)源：上海人民廣播臺(tái)《990聽(tīng)眾熱線》)
實(shí)際案例II：關(guān)于摩恩龍頭熱帶雨淋5004+2265的咨詢，昨天安裝出了問(wèn)題。我購(gòu)買(mǎi)的熱帶雨林大花灑，由于大花灑的淋浴桿過(guò)高頂住了吊頂不能安裝，第一個(gè)電話打給負(fù)責(zé)人，結(jié)果負(fù)責(zé)人沒(méi)有給出任何方案就掛了。之后聯(lián)系了一個(gè)下午，都是已關(guān)機(jī)！而且兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人都聯(lián)系不上！試問(wèn)，這是什么態(tài)度？有問(wèn)題第一時(shí)間玩失蹤！這就是摩恩的售后服務(wù)嗎？事后我查了一下，摩恩雖然是國(guó)外大牌，但上海產(chǎn)品根本就是中國(guó)浙江廠家代加工的，質(zhì)量可想而知。(新聞來(lái)源：齊家網(wǎng)論壇)
實(shí)際案例III：摩恩資深經(jīng)銷(xiāo)商蔣先生最近一段時(shí)間很無(wú)奈：“一些所謂的‘摩恩’產(chǎn)品與我們公司根本就沒(méi)有關(guān)系，但有些企業(yè)鉆法律空子，在其他類(lèi)別注冊(cè)了‘摩恩’這個(gè)品牌，使我們也很被動(dòng)。摩恩主要產(chǎn)品為：水龍頭、廚盆、淋浴花灑、潔具、五金配件等。而他卻經(jīng)常接到“摩恩”消毒柜、燃?xì)庠畹韧对V和保修。(新聞來(lái)源：大渝網(wǎng))
（來(lái)源：新浪家居）
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